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Política de Privacidad

En Olfactum, la protección de tu información personal es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos cuando visitas o realizas compras en olfactum.mx.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Olfactum
Sitio web: olfactum.mx
Correo de contacto: contacto@olfactum.mx

2. Información que Recopilamos

Datos que proporcionas directamente:

Al crear una cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña.
Al realizar una compra: nombre completo, dirección de envío, número telefónico y datos de facturación.
Al suscribirte al newsletter: correo electrónico.
Al completar el Quiz Olfativo: preferencias de fragancia (no se vinculan a datos personales sin tu consentimiento).
Al contactarnos: nombre, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.

Datos recopilados automáticamente:

Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y URL de referencia.
Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico del sitio y personalizar contenido. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tu información para:

Procesar y entregar tus pedidos.
Gestionar tu cuenta de usuario.
Enviarte confirmaciones de compra y actualizaciones de envío.
Enviarte comunicaciones de marketing (solo si has dado tu consentimiento, con opción de darte de baja en cualquier momento).
Mejorar nuestro sitio web, productos y servicio al cliente.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. Base Legal

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

Ejecución de contrato: cuando realizas una compra, necesitamos tus datos para cumplir con el pedido.
Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales.
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
Obligación legal: para cumplir con la legislación fiscal mexicana.

5. Compartición de Datos

No vendemos, rentamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Compartimos datos únicamente con:

Mercado Pago: para procesar pagos de forma segura. Olfactum nunca almacena datos de tarjetas de crédito.
Skydropx / servicios de paquetería: para generar guías de envío y entregar tu pedido.
Klaviyo: para gestionar comunicaciones por correo electrónico (newsletter, confirmaciones, carrito abandonado).
Google Analytics / Meta Pixel: para análisis de tráfico y publicidad (datos anonimizados).
Shopify: nuestra plataforma de comercio electrónico, que almacena datos de pedidos y clientes bajo sus propias políticas de seguridad.

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger tu información.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

Conexión cifrada mediante SSL/TLS (HTTPS) en todo el sitio.
Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas (PCI-DSS).
Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
Almacenamiento seguro en los servidores de Shopify.

7. Tus Derechos (ARCO)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía un correo a contacto@olfactum.mx con el asunto "Derechos ARCO" e incluye:

Tu nombre completo.
Correo electrónico asociado a tu cuenta.
Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
Identificación oficial (para verificar tu identidad).

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Cookies

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión de usuario).
Cookies analíticas: Google Analytics para entender cómo interactúas con el sitio.
Cookies de marketing: Meta Pixel para mostrar publicidad relevante en redes sociales.

Puedes desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Retención de Datos

Datos de pedidos: se conservan durante 5 años por obligaciones fiscales.
Datos de cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.
Datos de newsletter: se conservan hasta que te des de baja.
Datos de navegación: se conservan por un máximo de 26 meses.

10. Menores de Edad

Olfactum no recopila intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarla.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (Shopify, Google, Meta, Klaviyo) pueden almacenar datos fuera de México. En todos los casos, verificamos que dichos proveedores cumplan con estándares de protección adecuados.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.