Información legal

Envíos y Devoluciones

Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

Tiempos de Entrega

  • Zona Metropolitana (CDMX, Estado de México, Guadalajara, Monterrey): 2 a 4 días hábiles.
  • Resto de la República: 4 a 7 días hábiles.
  • Zonas extendidas: 7 a 10 días hábiles (localidades rurales o de difícil acceso).

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago, no desde el momento del pedido. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Costo de Envío

  • Envío estándar: el costo se calcula al momento del checkout según tu código postal y el peso del paquete.
  • Envío gratis: en compras iguales o mayores a $1,200 MXN.

Procesamiento del Pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Durante temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles.

Rastreo de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes consultar el estatus desde tu cuenta en la sección "Mis Pedidos".

Empaque

Todos los productos se envían en empaque protector diseñado para fragancias:

  • Los decants se colocan en estuches individuales con protección contra impactos.
  • Las botellas completas se envuelven en material acolchado con sello de seguridad.
  • Las Mystery Boxes incluyen empaque especial sellado.

Problemas con el Envío

Si tu paquete presenta alguno de los siguientes problemas, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:

  • Paquete dañado o abierto al momento de la entrega.
  • Producto incorrecto o faltante.
  • Derrame o fuga del producto.

Es importante que tomes fotografías del paquete y el producto al recibirlo como evidencia para cualquier reclamación.

Devoluciones y Cambios

Política General

En Olfactum queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, estos son los lineamientos:

Productos Elegibles para Devolución

  • Botellas completas sin abrir: aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original, sellado y sin signos de uso.
  • Productos dañados o defectuosos: aceptamos devoluciones sin importar si el producto fue abierto, siempre que se reporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
  • Producto incorrecto: si recibiste un producto diferente al que ordenaste, realizaremos el cambio sin costo adicional.

Productos NO Elegibles para Devolución

  • Decants (5 ml y 10 ml): por su naturaleza (producto fraccionado), los decants no son elegibles para devolución por cambio de opinión. Solo se aceptan devoluciones si el producto llegó dañado, con fuga o es incorrecto.
  • Mystery Boxes: no son elegibles para devolución por preferencia personal, ya que su contenido es sorpresa por diseño.
  • Productos abiertos o usados: por razones de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones de botellas que hayan sido abiertas o probadas.
  • Productos en promoción o liquidación: las ventas de productos en descuento especial son finales.

Proceso de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo: envía un correo a contacto@olfactum.mx o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
  2. Revisión: nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  3. Autorización: si tu devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto de vuelta.
  4. Inspección: una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado.
  5. Reembolso o cambio: se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.

Costo del Envío de Devolución

  • Error de Olfactum (producto incorrecto, dañado o defectuoso): Olfactum cubre el costo de envío de devolución.
  • Cambio de opinión del cliente: el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan al método de pago original.
  • El tiempo de acreditación depende del método de pago:
    • Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles después de procesado.
    • Mercado Pago: 3 a 5 días hábiles.
    • OXXO: se ofrece crédito en tienda o transferencia bancaria.
  • El costo de envío original no es reembolsable (excepto en caso de error de Olfactum).

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla o fragancia (sujeto a disponibilidad), el proceso es el mismo que una devolución. El cambio se procesará una vez que recibamos el producto original. Si existe diferencia de precio, se ajustará en tu método de pago.

Garantía Olfactum

Todos nuestros productos son 100% auténticos. Si por alguna razón sospechas que un producto no es original, contáctanos de inmediato. Nos comprometemos a:

  • Investigar tu reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Ofrecerte un reembolso completo si se comprueba que el producto no cumple con nuestro estándar de autenticidad.

Always Authentic.

Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o cambios:

  • Correo: contacto@olfactum.mx
  • WhatsApp: disponible en nuestro sitio web
  • Instagram: @olfactum
  • Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs (hora centro de México)